Politique d’annulation des commandes

1. Informations générales

La présente politique décrit les modalités d’annulation des commandes passées sur le site Lenrichav.

Nous souhaitons vous proposer une procédure claire et simple pour toute demande d’annulation. Les possibilités d’annulation dépendent notamment de l’état de traitement de votre commande et de son éventuelle expédition.

Cette politique doit être interprétée conformément au droit français et au droit européen applicables à la protection des consommateurs. Elle ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment le droit de rétractation applicable à certains achats à distance.

2. Annulation d’une commande avant son expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client par e-mail ou par téléphone.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de traitement de la commande. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande.

Une fois l’annulation confirmée, nous procéderons au remboursement des sommes concernées conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur.

Veuillez noter que l’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que celle-ci a déjà été acceptée. Nous vous informerons du résultat après vérification.

3. Demande d’annulation après l’expédition

Une fois la commande expédiée, son annulation par la procédure habituelle applicable aux commandes non expédiées n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande, puis à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les démarches à suivre si vous souhaitez retourner les produits.

Toutefois, l’expédition de la commande ne supprime pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier. Si vous êtes éligible au droit de rétractation prévu par la législation applicable aux contrats conclus à distance, vous pouvez exercer ce droit dans les conditions et délais légaux.

Pour toute question concernant votre situation, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à identifier la procédure appropriée.

4. Comment demander l’annulation d’une commande

Pour demander l’annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Contactez notre service client

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@lenrichav.com ou par téléphone pendant nos horaires d’ouverture.

Étape 2 : Fournissez les informations nécessaires

Afin que nous puissions identifier votre commande et traiter votre demande, veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• l’adresse e-mail associée à votre commande ;

• votre demande d’annulation ;

• un justificatif de paiement, si nécessaire pour vérifier la transaction.

Pour protéger vos informations personnelles et financières, ne transmettez pas votre mot de passe, votre code PIN ou le numéro de sécurité complet de votre carte bancaire.

Étape 3 : Vérification de la commande

Notre service client vérifiera l’état de votre commande afin de déterminer si une annulation est encore possible selon la procédure habituelle.

Étape 4 : Confirmation de la décision

Nous vous informerons du résultat de votre demande. Si l’annulation est acceptée, nous vous indiquerons les modalités de remboursement applicables.

5. Traitement des demandes et remboursement

Nous nous efforçons de traiter les demandes d’annulation dans les meilleurs délais.

Lorsque votre demande est acceptée, nous vous en informons et engageons la procédure de remboursement des sommes dues conformément aux règles applicables.

Le remboursement est effectué, en principe, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande et sur le compte associé à ce moyen de paiement, dans la mesure où cela est techniquement et légalement possible.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

Nous ne pouvons donc pas garantir un délai bancaire identique pour tous les clients. Les délais légaux de remboursement applicables à votre situation restent toutefois prioritaires.

Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai indiqué dans notre confirmation ou après un délai raisonnable de traitement par votre établissement financier, veuillez nous contacter en rappelant votre numéro de commande.

6. Droit légal de rétractation

Pour les achats effectués à distance par un consommateur, le droit français prévoit généralement un délai légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

Pour les biens, ce délai court en principe à compter de leur réception par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.

L’exercice du droit de rétractation est distinct de la demande d’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter et consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités pratiques. Les conditions applicables, les éventuelles exceptions légales et les règles relatives aux frais de retour seront déterminées conformément à la législation en vigueur.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait supprimer ou restreindre un droit légal de rétractation dont vous bénéficiez.

7. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut ou son remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Lenrichav
E-mail : contact@lenrichav.com
Téléphone : +1 (262) 555-0128 
Adresse postale : 10921 W Saint Martins Rd, Franklin, WI 53132, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Pour nous permettre de traiter votre demande plus efficacement, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail ou lors de votre appel.

8. Dispositions finales

La présente politique vise à expliquer les procédures habituelles d’annulation des commandes passées sur le site Lenrichav.

Elle doit être lue conjointement avec notre Politique d’expédition et de livraison ainsi qu’avec notre Politique de retour et de remboursement.

En cas de différence entre une procédure interne décrite dans cette politique et un droit impératif reconnu au consommateur par la législation française ou européenne applicable, les dispositions légales prévalent.

Pour toute demande complémentaire, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@lenrichav.com.