Politique d’expédition et de livraison

1. Zone de livraison

Lenrichav propose la livraison des meubles et articles pour la maison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité des produits et de la couverture logistique à l’adresse indiquée lors de la commande.

Avant de finaliser votre achat, veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte. Pour les livraisons en Corse et dans les territoires français d’outre-mer, nous vous invitons à nous contacter afin de confirmer la disponibilité du service et les éventuels frais applicables.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total des produits de la commande, avant application des frais de livraison.

  • Commande inférieure à 61 € : frais de livraison de 10 €.

  • Commande égale ou supérieure à 61 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après l’achat sans votre accord préalable.

3. Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement.

Les commandes passées avant 18 h, du lundi au vendredi, commencent en principe à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18 h, le week-end ou un jour férié commencent en principe à être traitées le jour ouvré suivant.

L’heure limite de 18 h correspond au début du traitement et ne constitue pas une garantie d’expédition le jour même. Des circonstances exceptionnelles, telles qu’une indisponibilité temporaire d’un produit ou un volume important de commandes, peuvent prolonger le délai de préparation. Le cas échéant, nous vous informerons dans la mesure du possible.

4. Délais de livraison

Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai total estimé comprend donc :

  • la préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;

  • le transport après expédition : 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, la disponibilité du transporteur, les périodes de forte activité ou des circonstances exceptionnelles. Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande sera précisé lors de l’achat ou dans la confirmation de commande, le cas échéant.

Ces estimations ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard de livraison. Si aucun délai différent n’a été convenu, les règles légales applicables en France prévoient notamment une livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

5. Transporteurs et suivi de commande

Les commandes sont expédiées par des transporteurs partenaires, notamment DHL et UPS, selon le produit et la destination.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées après l’expédition, généralement par e-mail. Vous pouvez utiliser le lien de suivi fourni pour consulter l’état d’acheminement de votre colis.

Il peut s’écouler un certain temps entre la réception du numéro de suivi et sa première mise à jour par le transporteur.

Si le suivi ne fonctionne pas ou si les informations restent inchangées pendant une période inhabituelle, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

6. Retard de livraison

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail, de préférence, ou par téléphone.

Veuillez fournir les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de la commande ;

  • l’adresse e-mail associée à la commande ;

  • votre numéro de suivi, si disponible ;

  • une brève description du problème rencontré.

Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur et vous communiquerons les suites données à votre demande.

En cas de retard, vos droits prévus par le droit français de la consommation restent applicables, notamment les droits relatifs à la mise en demeure de livrer, à la résolution du contrat et au remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

7. Colis endommagé, produit manquant ou commande non reçue

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis et des produits. Si vous constatez un dommage, un article manquant ou une erreur dans la commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies de l’emballage et du produit concerné.

Si vous n’avez pas reçu votre commande alors que le suivi indique une livraison effectuée, veuillez également nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons les démarches appropriées. Les droits légaux du consommateur concernant la livraison, la conformité des produits et la responsabilité du vendeur restent pleinement applicables. Lorsque le transporteur est proposé par le vendeur, les risques de perte ou d’endommagement restent en principe à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou la personne qu’il a désignée, conformément à la législation applicable.

8. Modification de l’adresse et annulation

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois l’expédition effectuée, la modification peut ne plus être possible ou dépendre des conditions du transporteur.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client sans délai. Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut, sous réserve de confirmation, être annulée. Après l’expédition, une annulation directe peut ne plus être possible ; toutefois, cela ne supprime pas les droits légaux de rétractation dont vous pourriez bénéficier.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’annulation ainsi que notre politique de retour et de remboursement.

9. Prix, taxes et formalités douanières

Les prix et les frais affichés au moment de la commande doivent présenter clairement les montants à payer par le consommateur.

Les éventuelles taxes applicables, notamment la TVA, ainsi que les formalités d’importation et de dédouanement dépendent de l’origine réelle de l’expédition, du régime fiscal applicable et de l’organisation logistique retenue.

Les informations relatives aux taxes et aux éventuels frais supplémentaires seront précisées avant la validation de la commande lorsque la réglementation l’exige. Nous vous recommandons de consulter les informations affichées lors du paiement si vous avez des questions sur le montant total.

10. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Lenrichav
E-mail : contact@lenrichav.com
Téléphone : +1 (262) 555-0128 
Adresse postale : 10921 W Saint Martins Rd, Franklin, WI 53132, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez mentionner votre numéro de commande dans votre message.

Nous vous remercions de votre confiance et faisons notre possible pour vous offrir une expérience de livraison claire et fiable.

11. Dispositions finales

La présente politique décrit les modalités générales de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site Lenrichav.

Elle doit être lue conjointement avec les autres conditions applicables à votre achat. Aucune disposition de cette politique ne saurait exclure ou restreindre les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français ou européen applicable à la protection des consommateurs.

Pour toute question complémentaire, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@lenrichav.com.